La atención al cliente siempre ha sido uno de los pilares fundamentales cuando hablamos de marketing, y esto se ha visto reforzado en el año que estamos viviendo con la actual crisis de Covid-19. Ahora, muchas más personas se han visto impelidas a utilizar servicios de compra y venta online, por lo tanto que tus clientes tengas una excelente atención se hace esencial.
Para ofrecer una respuesta rápida el mundo de las aplicaciones nos da una mano. Muchas empresas están optando por la atención al cliente mediante apps de mensajería. En el siguiente texto te daremos algunas formas de que apliques esta estrategia con éxito.
Planifica
Debes entender que cada empresa es un mundo aparte, y por lo mismo tiene necesidades de mensajería únicas dependiendo del tamaño y la complejidad de sus operaciones, además de los recursos que tengas disponibles y, claro está, de lo que necesite cada cliente.
Lo anterior nos viene a decir, antes que nada, que las diferentes marchas deben tener muy en cuenta la forma en que integrarán las aplicaciones de mensajería para responder a los distintos objetivos que tengan. Tanto si piensas utilizarlas para ampliar el alcance de tu servicia al cliente, automatizar las consultas más frecuentas o generar leads.
Iniciando por ello, serás capaz de estimar cuáles son los temas de consulta más frecuentas y la cantidad de solicitudes. De ese modo podrás decidir si necesitas implementar, por ejemplo, un chat con tus agentes, una respuesta automatizada o ambos.
Plan de contenidos
Una vez sepas cómo integrar las aplicaciones de mensajería a tu estrategia, el siguiente paso será definir cuál será tu estrategia de contenidos. En este sentido, lo importante es definir los tipos de solicitudes que esperas recibir, de igual modo tendrás que recopilar la información necesaria para responder a dichas solicitudes, establecer el tono de tus mensajes y crear un estándar para tus interacciones, ya sean saludos, despedidas o distintos enlaces.
En el caso de que hayas decidido automatizar tus respuestas, será necesario que integres toda la información en el sistema. De lo contrario, tendrás que invertir bastante tiempo y dinero en la formación de tus agentes para que sus respuestas estén planificadas.
Promociona tus apps
Algo muy sencillo, y acaso lógico, es que tus clientes necesitan conocer que existen las aplicaciones de mensajería para comunicarse contigo. Por lo tanto, es importante que promociones dichos canales utilizando diferentes recursos. Este es un paso crucial cuando quieres darte a conocer y dar a conocer los nuevos aditamentos que decidas utilizar.
Mide los resultados
Una parte fundamental en toda tu estrategia de servicio al cliente mediante aplicaciones de mensajería es el hacer pruebas y medito todos los aspectos importantes de estas herramientas. Uno de lo temas que deberás controlar, por ejemplo, es la efectividad de diferentes fórmulas de saludo, además de cómo empieza la conversación por parte del cliente y cuándo abandonan la conversación. Todos estos puntos te harán conocer en mayor profundidad cómo funciona la mente de tus compradores y podrás, de igual manera, satisfacerlos en todo lo que necesiten.
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